C’est une session qui a été organisé en vue de consolider des connaissances déjà acquises antérieurement par les acteurs des services municipaux de quatorze communes. L’objectif est de favoriser le partage d’expérience entre ses acteurs et de susciter des initiatives internes et déclencher un esprit créatif et anticipatif au niveau des agents des collectivités locales. Pendant deux jours, les différents acteurs se sont penchés sur les notions de management, de qualité et sur les problématiques du changement, de la communication interpersonnelle, avec des outils de mesure de la satisfaction des usagers d’un service public.

Faire la jonction entre décentralisation et management de qualité

« AMR-Burkina pendant longtemps a mis l’accent sur la formation des élus locaux, mais force est de reconnaitre que le travail qui se fait quotidien, c’est vous agents des collectivités qui l’accomplissez. Le processus de décentralisation commande que les collectivités locales offrent des services de qualité, donc il y a un besoin en personnel aguerri qui accepte de rompre avec les mauvaises habitudes pour une meilleure satisfaction les usagers » a laissé entendre Amadou Wangré, coordonnateur national de l’AMR-Burkina à l’ouverture des travaux.

Au cours de la formation les agents des services sociaux économiques, financiers et comptables, de l’état civil et de certains secrétaires généraux des quatorze communes (14) concernées, par des modules appropriés ont renforcés leurs capacités dans plusieurs domaines. Du rôle et missions des services communaux en passant par l’introduction à la conduite du changement de qualité et la communication interpersonnelle, les agents ont été outillés par les cadres formateurs de l’AMR. La gouvernance locale qui n’est autre que la manière dont les affaires publiques et les compétences transférées sont gérées à la base par les acteurs locaux a été le point cardinal de cette formation.

Au terme de la session de renforcement de capacités grâce à l’accompagnement de Broederlijk Delen, partenaire technique et financier de l’AMR ,les différents administrateurs communaux ont pu faire siennes les méthodes et outils appropriés pour apprécier la satisfaction des citoyens des collectivités locales, se sont familiarisés des disfonctionnements des différents services communaux et surtout se sont engagés à rendre un service de qualité aux citoyens dans leurs localités respectives.

Yann NIKIEMA
Lefaso.net